TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Lilice, cada peça é desenvolvida com carinho e atenção aos detalhes, pensando sempre em proporcionar momentos especiais. E para garantir a sua tranquilidade, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) com uma política clara e acolhedora de trocas e devoluções.

1. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos realizar sua troca ou devolução com segurança e agilidade, o produto precisa atender aos seguintes requisitos:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores;
• Com a etiqueta original afixada;
• Acompanhado da nota fiscal ou do comprovante do pedido.

2. Trocas e Devoluções de Compras Online

Você pode solicitar a troca ou devolução de sua peça Lilice em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Assim que sua solicitação for aprovada, enviaremos um código de postagem gratuito para envio do item via Correios.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução pelo Site

1. Acesse sua conta no site da Lilice e vá em Conta > Pedidos.
2. Localize o pedido que deseja trocar ou devolver e clique em Visualizar.
3. Role até o fim da página e clique em Solicitar devolução.
4. Selecione o motivo da devolução.
5. Escolha a forma de reembolso desejada.
6. Caso queira, deixe uma mensagem no campo Observações.
7. Marque os itens que deseja devolver.
8. (Opcional) Adicione fotos do produto, se preferir.
9. Clique em Solicitar para finalizar o processo.

Você receberá as instruções de envio por WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis após a solicitação.

4. Análise e Aprovação

Todos os produtos passam por uma análise de qualidade ao serem devolvidos. O prazo para conclusão é de até 7 dias úteis após o recebimento. Estando de acordo com os critérios mencionados, daremos andamento à troca ou reembolso.

5. Trocas

• Após aprovação, o valor da troca será creditado em forma de vale Lilice, para ser utilizado em uma nova compra em nosso site.
• O novo frete será por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fábrica.

6. Devoluções e Estornos

Se preferir o reembolso do valor pago, faremos a restituição conforme o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 5 dias úteis após o recebimento do item, e aparecerá na próxima ou subsequente fatura, conforme a administradora do cartão.
• PIX: o valor será devolvido para uma conta bancária do titular da compra, também em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Observações Importantes

• O produto deve ser enviado embalado, sem sinais de uso, manchas ou odores, com a etiqueta original.
• Peças personalizadas ou feitas sob medida não poderão ser trocadas ou devolvidas, salvo em caso de defeito.
• Em caso de devolução integral, brindes ou mimos recebidos com a compra também devem ser enviados de volta.

Estamos Aqui para Você

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda em alguma etapa, fale com a gente!
Nosso time está à disposição pelo WhatsApp ou e-mail para oferecer todo o suporte que você precisar.

Com carinho,

Equipe Lilice

Da nossa família, para sua!